7 советов, чтобы не потерять клиентов

Привлечение новых клиентов важно для любого бизнеса, но удержание существующих ещё важнее. По статистике, вероятность повторной продажи существующему клиенту составляет 60-70%, тогда как для нового клиента — всего 5-20%. Ниже приводим 7 практических советов по удержанию клиентов.

1. Установите личные отношения с каждым клиентом

Клиенты хотят чувствовать себя ценными. Запоминайте их имена, предыдущие покупки и предпочтения. Хранение подробной информации о каждом клиенте в CRM-системе позволяет демонстрировать персональный подход при каждом взаимодействии.

2. Решайте проблемы оперативно

Когда клиент жалуется — это на самом деле второй шанс. Более 70% клиентов, чьи проблемы были быстро решены, совершают повторные покупки. Не игнорируйте жалобы — воспринимайте их как возможность для улучшения.

3. Поддерживайте регулярный контакт

Чтобы клиент не забыл о вас, поддерживайте регулярную связь. Это не значит звонить каждый день — чрезмерное давление тоже неприятно. Информируйте о новых услугах, отправляйте специальные предложения или просто интересуйтесь делами.

Лучший маркетинг — это рекомендация довольного клиента. Инвестирование в клиентский опыт — самая эффективная рекламная стратегия.

— Джефф Безос

4-7. Качество, лояльность, обучение команды и аналитика

Постоянно повышайте качество услуг, создавайте программы лояльности для постоянных клиентов, обучайте свою команду стандартам обслуживания и принимайте решения на основе данных. CRM-система Cliento поможет отслеживать все эти аспекты и выявлять клиентов, которые рискуют уйти.

Удержание клиентов требует системного подхода. Внедряя эти 7 советов, вы построите крепкие долгосрочные отношения с клиентами. Cliento CRM станет вашим надёжным помощником в этом процессе.